کرونا وائرس اور آن لائن کاروبار کا عروج
14 May 2020 (17:36) 2020-05-14

انٹرویو:مسعوداحمدصدیقی

کورونا وائرس نے دنیا بھر میں تباہی کیا مچادی ،عالمی معیشت ہی کنارے پر لگ گئی۔پاکستان میں بھی انڈسٹریز ،شاپنگ سینٹرز ،مارکیٹیں بند ،کاروباری ادارے ویران ہوگئے۔ ہرطرف خوف کا عالم ہے لیکن کوروناوائرس نے ایک کاروبار کو وسعت ضروردی اور وہ آن لائن کاروبار ہے،پاکستان کی وفاقی اور صوبائی حکومتوں نے بھی کاروبار کیلئے جو ایس او پیز بنائے ہیں ان میں ای کامرس سے فائدہ اٹھانے کی ترغیب دی گئی ہے یعنی آن لائن کاروبار کو ترجیح دی گئی ہے۔ای کامرس بزنس میں ایک مستند نام درازہے جو ملک کا معروف ای کامرس پلیٹ فارم ہے جہاں روزمرہ استعمال کی اشیاء سمیت ہر شعبہ ہائے زندگی سے تعلق رکھنے والے طبقات کیلئے اشیاء کی وسیع ورائٹی موجود ہے۔ کورونا وائرس (COVID-19) کی وباء کے دوران عوام نے گھروں پر رہنے کو ترجیح دی اور اپنی روزمرہ استعمال کی اشیاء کے حصول کے لئے آن لائن پلیٹ فارمز سے رجوع کیا۔ اس ضمن میں دراز نے عوام کی سہولت کے پیش نظر پھلوں اور سبزیوں سمیت روزمرہ استعمال کی اشیاء کی ترجیحی بنیادوں پر ڈلیوری کے لئے ضروری اقدامات بھی کئے اور ملک میں دیگر آن لائن پلیٹ فارمز کی نسبت دراز میں عوام کی دلچسپی کافی دیکھنے میں آئی۔ای کامرس بزنس کے حوالے سے ہم نے دراز کے ڈائریکٹر کمرشل عمران سلیم سے گفتگو کی اور ان سے پوچھا کہ ملک میں معروف ای کامرس پلیٹ فارم کے طور پر دراز ملک میں COVID-19 کی جانب سے درپیش چیلنجز پر کس طرح قابو پا رہی ہے؟ جواباً انکا کہنا تھا کہ تبدیلی کو اپنانا اور گلے لگانا ان اقدار کا بنیادی مرکز رہا ہے جو ہم اپنے لوگوں میں پیدا کرتے ہیں۔ معمول کے مطابق کاروبار ایک انتہائی متحرک کام کا ماحول ہے جس میں ایک دن میں کئی مڑے ہوئے خطوط ہوتے ہیں۔ گذشتہ چند ہفتوں کے دوران منظر ناموں کی بدلتی ہوئی صورتحال کے دوران ہماری بنیادی توجہ اپنے صارفین، آفس ملازمین اور لاجسٹک اسٹاف (ڈیکس ہیروز) کی صحت اور حفاظت کو یقینی بنانا رہی ہے۔دور سے کام کرنے کا ایک مضبوط انفراسٹرکچر، باقاعدہ تربیت کے معمولات اور صحت اور حفاظت کے رہنما اصولوں نے اس بات کو یقینی بنایا کہ ہم نہ صرف اسی رفتار سے کام جاری رکھیں گے بلکہ بعض مخصوص شعبوں میں تیزی بھی لائیں گے جہاں ہمارے صارفین کو پہلے سے زیادہ ہماری ضرورت ہو۔

کورونا وباء نے کس طرح صارف کی طلب کو متاثر کیا ہے؟ اس سوال پر عمران سلیم کا کہنا تھا کہ ہم نے مارچ سے تلاش اور خریداری کے طریقے میں بڑی تبدیلی دیکھی ہے۔ ابتدائی طور پر توجہ صحت اور تحفظ کے آلات کی خریداری پر رہی لیکن اب یہ روزمرہ استعمال کی ضروری اشیاء کی جانب راغب ہو رہی ہے۔مثلاً صارفین نے ہینڈ واشز اور سینی ٹائرز کی عام مقدار سے 18 گنا زیادہ خریداری کی لیکن اب فوکس پھلوں، سبزیوں اور گروزری آئٹمز وغیرہ کی جانب تیزی سے منتقل ہو رہا ہے۔ اس کی حقیقت یہ ہے کہ ہمارے صارفین اس بات کو یقینی بنا رہے ہیں کہ وہ گھر پر بور نہ ہوں، بورڈ گیمز، آن لائن اسٹریمنگ سبسکرپشن اور جم کا ساز و سامان حالیہ تلاش کے مطلوبہ الفاظ کے رجحانات ہیں۔میں نے عمران سلیم سے پوچھا کہ دراز صارفین کی طلب کو پورا کرنے کے لئے کیا اقدامات اٹھا رہا ہے؟ جس پر انکا جواب تھا کہ ہم نے اپنی تمام تر کوششیں اپنے صارفین کو اس وقت درکار ضروری اشیاء کی فراہمی پر مرکوز کر رکھی ہے۔ ہمارا پریمیم گروزری پورٹل dMart اپنے صارفین کی روزمرہ ضروریات کو فوری اور معاشی حل فراہم کرنے کے لئے متحرک ہے جس میں تازہ پیداوار سمیت متعدد اشیاء شامل ہیں۔ dMart کو صنعت میں سب سے بڑے FMCG برانڈز کے ساتھ ساتھ متعدد بینکوں اور پے منٹ پارٹنرز کی جانب سے تقویت حاصل ہے تاکہ بہترین قیمتوں پر اشیاء کی وسیع پیمانے پر فراہمی کو یقینی بنایا جا سکے۔ دراز اپنے سیلرز اور ایس ایم ایز کی کس طرح مدد کرتا ہے؟ عمران سلیم کا اس بارے میں کہنا تھا کہ سیلرز دراز کی زندگی ہیں اور دراز پر کام کرنے والے سیلرز کی اکثریت آج ایس ایم ایز ہیں۔ ہم سمجھتے ہیں کہ ہمارے سیلرز کو پہلے سے کہیں زیادہ آج ہماری ضرورت ہے کیونکہ سماجی فاصلے کی وجہ سے صارفین تک رسائی کے راستے سکڑ گئے ہیں۔ ہم اپنے سیلر بیس کے لئے ایمرجنسی پیکیج متعارف کروا رہے ہیں جہاں چھوٹے سیلرز کو اگلے چند ماہ کے لئے کسی بھی قسم کی کمیشن فیس چارج نہیں کی جائے گی جبکہ بڑے سیلرز کو پہلے ادائیگیاں کی جائیں گی تاکہ اس بات کو یقینی بنایا جا سکے کہ وہ کیش کے حوالے سے مضبوط رہیں۔ اس کے علاوہ ہم نے اس مشکل وقت میں سیلرز کا ہاتھ تھامنے کے لئے اضافی وسائل مختص کئے ہیں اور اس بات کو یقینی بنایا ہے کہ وہ ای کامرس کے گرد انتہائی موثر طریقوں کے ذریعے اپنی راہ پر گامزن ہوں۔ ڈائریکٹر کمرشلز، دراز سے میرا اگلاسوال تھا کہ ڈی مارٹ اور ڈی فریش دراز پر بڑھنے والی کیٹیگریز ہیں۔ ای کامرس میں پھلوں اور سبزیوں میں آپ کیا امکانات دیکھ رہے ہیں؟ جس پر عمران سلیم نے کہا کہ بے پناہ امکانات ! ہم عام دن کے مقابلہ میں آج 10 گنا زیادہ پھل اور سبزیاں فروخت کر رہے ہیں جس کے جلد رکنے کے کوئی آثار نہیں ہیں۔ ہم بہت جلد اپنے تازہ ترین سیگمنٹ میں ناشتہ اور چائے کے وقت کی اشیاء پیش کریں گے جس میں انڈے، بریڈ، رس کیک وغیرہ شامل ہیں کیونکہ یہ وہ اشیاء ہیں جو ہمارے صارفین زیادہ تر تلاش کرتے ہیں۔ خاص طور پر پھل اور سبزی فروخت کرنے والوں کے لئے امکانات زیادہ ہیں کیونکہ وہ لامحدود کسٹمر بیس تک رسائی حاصل کرتے ہیں اور ہمارے صارفین باہر قدم نہ رکھنے کی سہولت کے ساتھ اعلیٰ معیار کی تازہ مصنوعات حاصل کرتے ہیں۔ روایتی طور پر ریٹیل سٹورز کی گروسری کیٹیگریز پر مضبوط گرفت ہے۔ آن لائن شاپنگ کے لئے ایک مضبوط کیٹیگری بننے میں کتنے امکانات ہیں اور کون سے عوامل صارفین کو آن لائن شاپنگ پلیٹ فارمز میں تبدیل ہونے کی ترغیب دیتے ہیں؟اس بارے میں انکا خیال تھا کہ ریٹیل کا مستقبل آن لائن اور آف لائن کے پرامن انضمام پر منحصر ہے۔ یہ ایسی لڑائی نہیں ہے جہاں ایک دوسرے پر فتح حاصل کی جائے۔ ہمارے پاس عمدہ مثالیں ہیں ان میں Carrefour جیسے سپر مارکیٹ چین اسٹورز کے ساتھ یونی لیور، پی اینڈ جی، نیسلے اور آر بی جیسے برانڈز کے ساتھ ہماری شراکت داری ہے۔ رسائی، ورائٹی اور بہترین قیمتیں کچھ ایسے عوامل ہیں جو یقیناً گھر بیٹھنے کی سہولت کے ساتھ اور اپنی پسندیدہ پروڈکٹس کو محفوظ طریقے سے ڈیلیور کرنے کیلئے صارف کی آن لائن کے بارے میں رغبت کو دیکھتے ہیں۔ گفتگو کے آخر میں عمران سلیم سے پوچھا کہ دراز اس وقت صارفین اور ملازمین کے تحفظ اور آسانی سے کام کرنے کو یقینی بنانے کے لئے کیا اقدامات کر رہا ہے؟ تو اس بارے میں انکا کہنا تھا کہ اپنے صارفین اور ملازمین کی صحت اور تحفظ کو یقینی بنانا ہماری اولین ترجیح ہے اور آپریشنز کو آسانی سے چلنے کو یقینی بنانے کے لئے ہمارا اٹھایا گیا ہر عمل اہم ہے۔ ملازمین کو دور سے کام کرنے والے انفراسٹرکچر اور ذہنی اور جسمانی تندرستی پر توجہ مرکوز رکھنے والے باقاعدگی سے مشغولیت کے سیشنز کے ساتھ ساتھ تربیت اور حفاظتی گائیڈ لائنز دی جا رہی ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ان کے پاس اس صورتحال سے موثر طریقے سے نمٹنے کے لئے ضروری ہتھیار موجود ہے۔ ہمارے DEX ہیروز محفوظ طریقے سے ڈلیوری کیلئے تمام احتیاطی تدابیر اختیار کر رہے ہیں۔ ہم نے نہ صرف اپنے ڈیکس ہیروز کو سیفٹی گیئرز اور ہیلتھ انشورنس کے حوالے سے تحفظ فراہم کیا ہے بلکہ ہم اس بات کو یقینی بنا رہے ہیں کہ صارفین کی دہلیز پر پیکیج کو جراثیم کش کرنے کے ساتھ ہماری ڈلیوری گاڑیاں روزانہ سینیٹائز کی جاتی ہیں۔


ای پیپر